Polityka prywatności

Wprowadzenie

Niniejsza polityka opisuje, w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe osób, które odwiedzają stronę FerraBloom, dokonują zakupu lub zapisują się na nasze wiadomości, zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO). Zachęcamy do uważnej lektury wraz z naszą Polityką cookies.

Administrator danych

Administratorem danych jest Express shipping s.r.o., Ulica Topoľová 4359/52, 917 05 Trnava, Słowacja, z którym można się skontaktować pod adresem info@ferrabloom.pl.

Jakie dane zbieramy

• Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy i adres rozliczeniowy.
• Dane dotyczące zamówień: zakupione produkty, kwoty, data zamówienia, historia zakupów, ewentualne zwroty i refundacje.
• Dane dotyczące płatności: wybrana metoda płatności (karta kredytowa, PayPal lub płatność przy odbiorze) i wynik transakcji. Płatności kartą i przez PayPal są obsługiwane bezpośrednio przez PayPal: nie przechowujemy pełnych danych twojej karty ani danych logowania do twojego konta PayPal.
• Dane konta: jeśli zakładasz konto, dane logowania i ustawione preferencje.
• Korespondencja: wiadomości, które wysyłasz nam e-mailem lub przez formularz kontaktowy.
• Dane dotyczące przeglądania: adres IP, rodzaj przeglądarki i urządzenia, odwiedzane strony i oglądane produkty, zbierane za pomocą plików cookie i podobnych technologii, jak opisano w Polityce cookies.
• Interakcje z naszymi wiadomościami: otwarcia e-maili i kliknięcia w linki, jeśli subskrybujesz newsletter.

Cele i podstawy prawne przetwarzania

1. Obsługa zamówień i zakupów

Przetwarzamy twoje dane, aby zrealizować zamówienie, obsłużyć płatność, dostawę, ewentualne zwroty i refundacje oraz obsługę posprzedażową. Podstawa prawna: wykonanie umowy sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

2. Konto klienta

Jeśli zakładasz konto, przetwarzamy twoje dane, aby umożliwić ci logowanie, przeglądanie historii zamówień i zarządzanie danymi. Podstawa prawna: wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

3. Obsługa klienta

Przetwarzamy dane niezbędne do odpowiedzi na twoje zapytania wysłane e-mailem lub przez formularz kontaktowy. Podstawa prawna: wykonanie umowy lub działań przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz nasz prawnie uzasadniony interes polegający na odpowiadaniu na otrzymane zapytania (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

4. Obowiązki prawne

Przechowujemy faktury i dokumenty księgowe oraz wypełniamy obowiązki podatkowe i księgowe przewidziane prawem. Podstawa prawna: wypełnienie obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

5. Newsletter i komunikacja marketingowa

Jeśli zapisujesz się do newslettera lub wyrażasz zgodę przy zakupie, wysyłamy ci e-maile z ofertami, nowościami i treściami dotyczącymi naszych produktów. Możemy personalizować te wiadomości na podstawie twoich zakupów, produktów oglądanych na stronie i twoich interakcji z wcześniejszymi e-mailami. Podstawa prawna: zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Możesz w każdej chwili wycofać zgodę, klikając link do wypisania się w każdym e-mailu lub pisząc na info@ferrabloom.pl.

6. Analityka i reklama za pomocą plików cookie

Używamy analitycznych i marketingowych plików cookie, aby zrozumieć, jak użytkownicy korzystają ze strony, i mierzyć skuteczność naszych kampanii reklamowych. Podstawa prawna: zgoda wyrażona za pomocą banera cookies (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Więcej szczegółów znajdziesz w Polityce cookies.

7. Bezpieczeństwo i ochrona praw

Przetwarzamy niektóre dane, aby chronić stronę przed nieuprawnionym dostępem i oszustwami oraz, w razie potrzeby, aby dochodzić naszych praw lub ich bronić przed sądem. Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Podanie danych

Podanie danych oznaczonych podczas zakupu jako obowiązkowe jest niezbędne do zawarcia i wykonania umowy: bez nich nie możemy zrealizować zamówienia. Podanie danych w celach marketingowych jest dobrowolne, a brak zgody nie ma żadnego wpływu na możliwość dokonywania zakupów.

Odbiorcy danych

Twoje dane mogą być przekazywane, w niezbędnym zakresie, następującym kategoriom podmiotów, które działają jako podmioty przetwarzające na podstawie odpowiedniej umowy albo jako samodzielni administratorzy:

• Dostawca hostingu: Hitrost.com Internet Storitve d.o.o. (Słowenia), który hostuje stronę i powiązane dane jako podmiot przetwarzający.
• Dostawca usług płatniczych: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., który obsługuje zarówno płatności z konta PayPal, jak i płatności kartą kredytową, i przetwarza dane płatnicze jako samodzielny administrator.
• Firma kurierska: DPD, w celu doręczenia zamówień oraz, w przypadku płatności przy odbiorze (za pobraniem), pobrania należności.
• Klaviyo, Inc.: w celu wysyłki newslettera i e-maili marketingowych (zob. osobna sekcja poniżej).
• Google: w celu analizy statystycznej strony za pomocą Google Analytics, po wyrażeniu zgody.
• Meta Platforms: w celu pomiaru i zarządzania kampaniami reklamowymi na Facebooku i Instagramie, po wyrażeniu zgody.
• Stape Europe OÜ (Estonia): jako podmiot przetwarzający obsługuje pomiar po stronie serwera w naszej subdomenie gtm.ferrabloom.pl i przekazuje dane o wizycie (adres IP, dane przeglądarki i urządzenia, odwiedzone strony, identyfikatory kliknięć w reklamy) do Google i Meta, po wyrażeniu zgody.
• Microsoft Ireland Operations Limited (Microsoft Clarity): w celu analizy korzystania ze strony (mapy cieplne i zanonimizowane nagrania sesji; teksty i pola formularzy są maskowane), po wyrażeniu zgody.
• Doradcy księgowi i podatkowi, w celu wypełnienia obowiązków prawnych.
• Organy publiczne, gdy wymaga tego prawo.

Dane nie są sprzedawane ani rozpowszechniane.

Klaviyo: newsletter i e-maile marketingowe

Do obsługi newslettera i komunikacji marketingowej e-mailem korzystamy z platformy Klaviyo, Inc. z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, która działa jako podmiot przetwarzający w naszym imieniu.

Po wyrażeniu przez ciebie zgody Klaviyo przetwarza następujące dane: adres e-mail, imię, historię zamówień, produkty oglądane na stronie i interakcje z naszymi wiadomościami, takie jak otwarcia e-maili i kliknięcia w linki. Dane te pozwalają nam wysyłać ci trafne wiadomości i oceniać ich skuteczność.

Przetwarzanie odbywa się na podstawie twojej zgody, którą możesz w każdej chwili wycofać. Przekazywanie danych do Stanów Zjednoczonych odbywa się na podstawie przystąpienia Klaviyo do EU-U.S. Data Privacy Framework oraz standardowych klauzul umownych przyjętych przez Komisję Europejską, ujętych w umowie powierzenia przetwarzania danych zawartej z Klaviyo. Więcej informacji znajdziesz w dokumentacji prawnej Klaviyo.

Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektórzy z naszych dostawców (w szczególności Klaviyo, Google, Meta i Microsoft) mogą przetwarzać dane w Stanach Zjednoczonych lub w innych krajach spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego. W takich przypadkach dane są przekazywane wyłącznie z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń zgodnie z art. 45 i 46 RODO, takich jak decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony w ramach EU-U.S. Data Privacy Framework albo standardowe klauzule umowne. Więcej informacji o zastosowanych zabezpieczeniach możesz uzyskać, pisząc na info@ferrabloom.pl.

Jak długo przechowujemy dane

• Dane zamówień i dokumenty księgowe: przez okres wymagany przez obowiązujące przepisy podatkowe i księgowe.
• Dane konta: do momentu usunięcia konta przez ciebie lub na twoje żądanie.
• Zapytania do obsługi klienta: przez czas niezbędny do ich rozpatrzenia, a następnie przez 3 miesiące.
• Dane w celach marketingowych: do wycofania zgody lub wypisania się.
• Dane zbierane za pomocą plików cookie: przez okres wskazany w Polityce cookies.

Po upływie wskazanych okresów dane są usuwane lub anonimizowane.

Twoje prawa

Jako osoba, której dane dotyczą, masz prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych i otrzymania ich kopii;
• żądania sprostowania nieprawidłowych danych lub uzupełnienia niekompletnych;
• żądania usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem;
• żądania ograniczenia przetwarzania;
• otrzymania danych, które od ciebie otrzymaliśmy, w ustrukturyzowanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (przenoszenie danych);
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie oraz, w każdej chwili, wobec przetwarzania w celach marketingu bezpośredniego;
• wycofania zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Aby skorzystać ze swoich praw, napisz na info@ferrabloom.pl. Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu miesiąca od otrzymania żądania.

Nie podejmujemy decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby wobec ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na ciebie wpływały.

Prawo do wniesienia skargi

Jeśli uważasz, że przetwarzanie twoich danych narusza RODO, masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego w państwie członkowskim twojego zwykłego pobytu, miejsca pracy lub miejsca popełnienia domniemanego naruszenia. W Polsce właściwym organem jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) (uodo.gov.pl). Organem nadzorczym właściwym dla administratora jest Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (dataprotection.gov.sk).

Osoby niepełnoletnie

Strona i nasze produkty są przeznaczone dla osób pełnoletnich. Nie zbieramy świadomie danych osobowych osób poniżej 18. roku życia. Jeśli uważasz, że osoba niepełnoletnia przekazała nam swoje dane, skontaktuj się z nami, a usuniemy je.

Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane osobowe przed utratą, niewłaściwym wykorzystaniem, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem i zmianą, w tym szyfrowane połączenie (HTTPS) i dostęp do danych ograniczony do upoważnionych pracowników.

Zmiany polityki prywatności

Niniejsza polityka może być aktualizowana w przypadku zmian w naszych usługach, u wykorzystywanych dostawców lub w obowiązujących przepisach. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Express shipping s.r.o., Ulica Topoľová 4359/52, 917 05 Trnava, Słowacja – info@ferrabloom.pl